Contacto con Kovvar

¿Tienes una pregunta o comentario? Por favor, utiliza este formulario. Después de enviar el formulario, verás inmediatamente una confirmación en la pantalla. Nos esforzamos por responder dentro de 2 días laborables.

En respuesta a tu pregunta, te contactaremos por teléfono o correo electrónico. Por favor, completa tus datos lo más detalladamente posible para que podamos ayudarte más rápido y mejor.

¿Quieres modificar algo en tu pedido? Utiliza el siguiente formulario.

• ¿Cambiar dirección? Proporciona la dirección correcta lo antes posible después de realizar tu pedido para evitar costes adicionales.
• ¿Completar pedido? Infórmanos de tu adición lo antes posible.
• ¿Cambiar producto? Esto es posible hasta 2 horas después de realizar el pedido; después de eso, el producto entra en producción y ya no es posible realizar cambios.
• No olvides mencionar tu dirección de correo electrónico y número de pedido.

Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Quieres devolver/desistir de algo de tu pedido? Utiliza el siguiente formulario.

• Devolución / desistimiento: puedes desistir de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. No es obligatorio dar un motivo, pero por motivos de calidad, agradecemos que lo compartas con nosotros.
• Excepciones: productos a medida como logotipos en alfombrillas y pedidos comerciales.
• Plazo de devolución: después de tu notificación de desistimiento, tienes 14 días para devolver el producto.
• Evaluación: tras la recepción, evaluamos la alfombrilla por cualquier posible pérdida de valor.
• Estado del producto: asegúrate de que el producto se devuelva limpio, sin daños, sin doblar y, si es posible, en su embalaje original.
• Reembolso: reembolsaremos el importe de la evaluación y los gastos de envío originales a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu devolución.
• Más información: puedes encontrar más información en nuestra página de política de devoluciones y desistimiento.

¿Quieres cancelar tu pedido? Siempre que tu pedido no haya sido enviado, puedes cancelarlo de forma gratuita.

• Excepciones: los pedidos comerciales y a medida están excluidos de la cancelación.
• Reembolsaremos el importe total lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.

Puedes utilizar nuestro formulario de cancelación a continuación para cancelar. Indica siempre tu dirección de correo electrónico y número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud correctamente.

En primer lugar, nuestras disculpas. La calidad y la satisfacción del cliente son las prioridades de nuestra empresa. Lamentablemente, a veces las cosas también salen mal con nosotros. Nos gustaría solucionar esto por ti.

• ¿Tu pedido está incompleto?
• ¿Faltan fijaciones o has recibido las fijaciones incorrectas?
• ¿Has recibido alfombrillas incorrectas u otros productos incorrectos?

Envía directamente una o más fotos del problema en el siguiente formulario para que podamos buscar una solución adecuada más rápidamente.

• Asegúrate de que el problema sea claramente visible en las fotos.
• Añade una foto de las alfombrillas en el coche.
• Si está disponible, añade también una foto de tus alfombrillas originales.
• Proporciona una descripción clara del problema.

Si se trata de alfombrillas, también nos gustaría recibir el año de fabricación de tu coche, el modelo y cualquier característica especial (por ejemplo, sport, GTI, automático, híbrido). Esto ayuda a una evaluación rápida.

¿Tienes una reclamación? En primer lugar, nuestras disculpas. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros, pero a veces pueden surgir problemas.

Naturalmente, queremos solucionarlo para ti. Para resolver tu reclamación lo más rápido posible, lo mejor es completar el siguiente formulario, así tu reclamación llegará directamente a la persona adecuada y podremos atenderla rápidamente.

¿Quieres información sobre el estado de tu pedido y de la entrega? Si aún no has recibido tu pedido, podemos enviarte los detalles de lo que has pedido. Y si aún no lo has recibido, también el seguimiento de tu pedido.

• Completa el formulario en su totalidad; sin dirección de correo electrónico y número de pedido no podemos enviarte los detalles directamente.

En condiciones normales de uso, puedes esperar que nuestro producto funcione correctamente y cumpla con la calidad que puedes esperar de él. ¿Surge, no obstante, un problema que no es consecuencia del desgaste o del uso inadecuado, sino, por ejemplo, por un defecto de material o de producción? Entonces estaremos encantados de buscar juntos una solución adecuada.

Para una evaluación rápida y cuidadosa de tu reclamación de garantía, puedes utilizar el siguiente formulario.

• Añade una descripción clara del problema (cuándo lo descubriste y por qué crees que surgió el problema, por ejemplo, un defecto de material o fabricación).
• Como consumidor, ¿has tenido el producto menos de 12 meses? Entonces nos gustaría recibir una o más fotos claras del problema y una breve descripción de la reclamación.
• Como consumidor, ¿has tenido el producto más de 12 meses? Añade entonces al menos 3 fotos claras que muestren bien el problema. Además, proporciona una descripción clara del uso, el mantenimiento y tu reclamación de garantía.
• ¿Recibiste el pedido comercial hace menos de 6 meses? Añade entonces al menos 3 fotos claras que muestren bien el problema. Además, proporciona una descripción clara del uso, el mantenimiento y tu reclamación de garantía.

Más información disponible en nuestra página de garantía.

¿Has realizado un pedido, pero te gustaría hacer una elección diferente en cuanto a material, color, personalización o modelo? Entonces lo mejor es rellenar el siguiente formulario para que podamos ver si es posible una solución adecuada.

• Describe la elección deseada en detalle en los comentarios.
• Si se encuentra una solución conjunta, recibirás nuestra etiqueta de devolución para devolver el producto.
• Tan pronto como des tu aprobación, organizaremos el nuevo envío y cualquier cambio por ti. Los costes asociados se facturarán por adelantado.
• Los productos a medida como los logotipos en las alfombrillas están excluidos del cambio.