Política de garantía

GARANTÍA PARA CONSUMIDORES

Condiciones de la garantía

Nos parece importante que estés satisfecho con tu compra en Kovvar B.V. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no cumpla con lo que tú, como consumidor, puedes esperar razonablemente (el principio de conformidad).

Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando:

• el producto no coincide con lo acordado contigo;
• no ofrece la calidad y las características que puedes esperar razonablemente, incluida una vida útil normal que se adapte a la naturaleza del producto;
• no es apto para un uso normal.

En tales casos, tienes derecho a presentar una reclamación de garantía. En la mayoría de los casos, se trata de defectos de material o de fabricación.
En ese caso, puedes enviar tu reclamación de garantía de la manera más rápida eligiendo la opción 'Reclamar garantía' en nuestra página de contacto.
Para todos los productos que nos compres como consumidor, se aplica la garantía legal del país en el que resides.

Exclusiones de la garantía

Los productos relacionados con el automóvil son productos de consumo que se desgastan con el tiempo con un uso normal.

El grado y la velocidad del desgaste dependen de factores como el uso, el número de kilómetros recorridos y las condiciones externas, incluidas las influencias meteorológicas, la suciedad y la humedad. El desgaste también puede ocurrir incluso con un uso cuidadoso. Un uso intensivo o unas condiciones más duras pueden acelerar este proceso.

Dicho desgaste se considera normal y no está cubierto por la garantía. Esto incluye, entre otras cosas:

• huellas de uso;
• decoloración;
• marcas de presión;
• deformación;
• desgaste en lugares que están sujetos a un esfuerzo adicional durante el uso normal, como la zona de entrada en el lado del conductor en las alfombrillas del coche.

Para una vida útil óptima, es importante que:

• el producto se coloque/instale correctamente de acuerdo con las instrucciones de instalación aplicables;
• el producto se utilice y mantenga de acuerdo con las instrucciones de mantenimiento y limpieza indicadas en el sitio web.

Si no se cumplen estas condiciones, esto puede afectar a la evaluación de una reclamación de garantía.

Solo cuando se produzca un desgaste excesivo o inesperadamente rápido como resultado de un defecto de material o de fabricación, se podrá reclamar bajo la garantía. Esta garantía se ofrece sin perjuicio de tus derechos legales. Siempre tienes derecho a un producto que cumpla con lo que puedes esperar de él.

Garantía adicional

Para determinadas piezas, como la talonera en la alfombrilla del conductor, puede aplicarse una garantía adicional.

Esta garantía adicional se aplica a todo el juego de alfombrillas del que forma parte la alfombrilla del conductor.

Si corresponde, las condiciones específicas se indican con el producto correspondiente. Esta garantía adicional no afecta a tus derechos legales.

Plazo de reclamación y carga de la prueba

Debes presentar tu reclamación dentro de un plazo razonable después de haber descubierto el defecto o de haber debido descubrirlo razonablemente. Una notificación dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento se considera, en cualquier caso, oportuna.

Si un defecto se manifiesta dentro de los de los veinticuatro meses posteriores a la entrega, se presume que ya estaba presente en el momento de la entrega. En ese caso, no tienes que probarlo.

Después de este período, se te puede pedir que demuestre razonablemente que el defecto no es el resultado de:

• un uso normal;
• desgaste;
• daños posteriores a la entrega.

Esto se aplica en la medida en que la ley no prescriba un período más largo o la naturaleza del producto o del defecto justifique una evaluación diferente, de conformidad con la legislación obligatoria en materia de consumo aplicable.

Para una tramitación rápida y cuidadosa de tu reclamación, te solicitamos:

• tu número de pedido o comprobante de compra;
• una descripción clara del problema;
• fotos claras;
• información relevante sobre el uso del producto (por ejemplo, kilometraje en las alfombrillas del coche).

Solución en caso de defecto

Si un producto no cumple con lo que puedes esperar razonablemente, tienes derecho a una solución adecuada. Kovvar B.V. puede en ese caso elegir:

• la reparación gratuita; o
• la sustitución del producto.

Esto se lleva a cabo dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para tú, de conformidad con la legislación obligatoria en materia de consumo aplicable.

Si la reparación o la sustitución:

• no es posible;
• no se realiza dentro de un plazo razonable;
• causa graves inconvenientes; o
• no tiene éxito,

tú tienes derecho a:

• una apropiada reducción del precio; o
• la resolución del contrato.

En caso de una resolución legalmente válida, recibirás el reembolso del importe total de la compra, incluidos los costes de entrega estándar.

El reembolso se realiza después de que hayamos recibido el producto o después de que hayas demostrado que hayas devuelto el producto, de conformidad con la legislación obligatoria en materia de consumo aplicable.

Clientes comerciales

Para las normas de garantía que se aplican a los clientes comerciales, le remitimos a las Condiciones Generales de Venta para Clientes Comerciales.